Restitutie- en Retourbeleid

Mytras Retourbeleid

Slaapt u niet zo goed als u had gehoopt? Geen probleem.
Bij Mytras krijgt u:

Contact

U heeft:

Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (EU-wetgeving) vanaf de dag dat u uw matras ontvangt, en
Onze Mytras 30-dagen proefperiode, zodat u er thuis op kunt slapen en alsnog kunt beslissen dat het niets voor u is

Binnen deze 30 dagen kunt u uw matras retourneren als u niet tevreden bent.

Ons Retourbeleid is van toepassing op:

Wij vragen dat de matras:

Met redelijke zorg is gebruikt (met een laken of beschermer)
Schoon en onbeschadigd is (geen zware vlekken, scheuren, schimmel of sterke geuren)
Gebruikt is op een geschikte, ondersteunende bedbodem

Als de matras duidelijk zwaar vervuild of beschadigd is, kunnen we de retournering weigeren of een redelijk bedrag van uw restitutie aftrekken.

Om een retournering te starten, vult u eenvoudig het Retourverzoek formulier in op deze pagina:

Voer uw e-mailadres in
Voer uw bestelnummer in
Voeg een kort bericht toe (bijvoorbeeld: “30-dagen proefperiode retour” of beschrijf een eventueel probleem)

Nadat u het formulier heeft verzonden:

Zal ons team uw verzoek beoordelen
Nemen we contact met u op via e-mail met volgende stappen en ophaalgegevens
We laten u ook weten of er eventuele retourkosten van toepassing zijn

Als het formulier niet voor u werkt, kunt u ons ook bereiken op info@mytras.nl.

Zodra we uw matras hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling.
We betalen u terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u wilt herroepen (uiterlijk zodra we de matras terug hebben of bewijs van retournering).
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt, tenzij we samen een andere methode overeenkomen.

Vul het onderstaande formulier in en wij mailen u de volgende stappen voor uw retournering.