Bij Mytras ontwerpen wij onze matrassen om jarenlang comfortabele slaap te bieden. Bovenop uw wettelijke rechten onder de Nederlandse en EU-consumentenwetgeving, bieden wij een 3-jarige beperkte garantie op elke nieuwe Mytras-matras die rechtstreeks bij ons wordt gekocht. Net als andere toonaangevende matrasmerken in Nederland, dekt deze garantie fabricage- en materiaaldefecten, inclusief overmatige doorzakking.
Deze pagina legt duidelijk uit wat wel en niet gedekt is, en hoe u een claim kunt indienen.
Deze garantie geldt voor:
De oorspronkelijke koper van een nieuwe Mytras matras
Gekocht rechtstreeks via mytras.nl of een ander door Mytras expliciet geautoriseerd verkoopkanaal
Gebruikt in een particulier huishouden in Nederland
De garantie is niet overdraagbaar en kan niet worden doorgegeven aan een nieuwe eigenaar als de matras wordt verkocht of weggegeven.
De garantieperiode is 3 jaar vanaf de leveringsdatum van uw matras.
De garantie geldt zolang de matras wordt gebruikt en onderhouden volgens onze richtlijnen (geschikt bedframe, juiste ventilatie, normaal huishoudelijk gebruik).
Tijdens de 3-jarige garantieperiode zullen wij, naar eigen goeddunken, uw matras repareren of vervangen indien deze een van de volgende fabricage- of materiaaldefecten vertoont bij normaal gebruik:
Permanente doorzakking of indeukingen van 2,5 cm of meer, gemeten op een vlak, ondersteunend oppervlak en niet veroorzaakt door een ongeschikt bedframe of verkeerd gebruik
Structurele defecten in het schuim of de matraskern (bijvoorbeeld scheuren, splijten of instorten van de kern bij normaal gebruik)
Defecte ritsen of naden op de matrashoes die falen bij normaal gebruik
Andere materiaal- of productiedefecten die normaal, comfortabel gebruik van de matras onmogelijk maken
Als het exacte model niet meer beschikbaar is, kunnen wij een vergelijkbaar model als vervanging aanbieden.
Deze garantie dekt niet:
Normale slijtage, inclusief:
Geleidelijke verzachting of verharding van schuim in de loop van de tijd
Kleine lichaamsafdrukken of indeukingen minder dan 2,5 cm
Comfortvoorkeuren (bijvoorbeeld als u de matras te zacht of te stevig vindt na de proefperiode)
Vlekken, vervuiling, geuren of verkleuring veroorzaakt door vloeistoffen, zweet, huisdieren, roken of gebrek aan bescherming
Schade door verkeerd gebruik of onjuist gebruik, zoals:
Het gebruik van de matras op een ongeschikt of kapot bedframe
Het gebruik van de matras direct op de vloer zonder juiste ventilatie
Springen of staan op de matras
Schade veroorzaakt door het onjuist verplaatsen of opslaan van de matras
Schimmel, meeldauw, ongedierteplaag of schade als gevolg van een vochtige of slecht geventileerde omgeving
Veranderingen in afmetingen binnen industrietoleranties (kleine afwijkingen in lengte/breedte/hoogte die het normale gebruik niet beïnvloeden)
Elke matras die door u of een derde partij is gemodificeerd of gerepareerd zonder onze goedkeuring
Elke matras die is doorverkocht of tweedehands gekocht
Om uw garantie geldig te houden, zorgt u ervoor dat:
De matras wordt gebruikt op een geschikt, ondersteunend bedframe ontworpen voor matrassen van dit type en deze maat.
De matras wordt binnen een redelijke tijd uitgepakt na levering zodat de materialen correct kunnen uitzetten.
De matras wordt beschermd met geschikt beddengoed (bijv. hoeslaken, eventueel een beschermer) en redelijk schoon en droog gehouden.
U bewaart het aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging) en kunt uw ordernummer verstrekken bij het indienen van een claim.
Als uw claim wordt geaccepteerd, kiezen wij een van de volgende opties:
Reparatie van de matras, of
Vervanging van de matras met hetzelfde of een vergelijkbaar model, of
Een andere redelijke oplossing aanbieden, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de leeftijd en staat van de matras en de toepasselijke wetgeving.
Wij garanderen niet dat een vervangingsmatras exact dezelfde kleur of hetzelfde model heeft als het origineel.
Als u denkt dat uw matras een defect heeft dat onder deze garantie valt:
Neem contact met ons op
E-mail: info@mytras.nl
Verstrek de volgende informatie:
Uw naam en contactgegevens
Uw ordernummer / aankoopbewijs
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Foto’s of video’s die het defect tonen (bijvoorbeeld doorzakking gemeten met een liniaal)
Ons team zal:
Uw informatie beoordelen
Om aanvullende details vragen indien nodig
U informeren of het probleem gedekt is en wat de volgende stappen zijn
In sommige gevallen kunnen wij een inspectie regelen of verzoeken dat de matras wordt geretourneerd voor beoordeling.
Deze garantie is een extra service bovenop uw wettelijke consumentenrechten onder Nederlandse en EU-wetgeving. Die wettelijke rechten – inclusief uw recht op een product dat conform het contract is en van bevredigende kwaliteit – blijven volledig van kracht en worden niet beperkt door deze garantie.
