Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Mytras en consumenten die een matras kopen via mytras.nl voor levering in Nederland.
In deze Algemene Voorwaarden:
Mytras, “wij”, “ons”, “onze”: de exploitant van de Mytras webshop die matrassen levert aan consumenten.
Consument, “u”, “uw”: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die via de webshop een overeenkomst aangaat met Mytras.
Product: een Mytras matras gekocht via onze webshop (wij verkopen momenteel uitsluitend matrassen).
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten tussen u en Mytras uitsluitend door middel van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zoals onze website).
Herroepingsrecht: het wettelijke EU-recht om een online aankoop binnen 14 dagen te annuleren zonder opgave van redenen.
Voor vragen of klachten over een bestelling kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@mytras.nl
Locatie: ‘s-Gravenhage, Nederland
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding van Mytras en elke overeenkomst op afstand gesloten via onze webshop met een consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze Algemene Voorwaarden aan u ter beschikking gesteld op een wijze die het u mogelijk maakt deze op te slaan en te reproduceren (bijvoorbeeld door downloaden of printen).
Indien enig onderdeel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Wij presenteren onze matrassen, prijzen en hoofdkenmerken op mytras.nl zo duidelijk en volledig als redelijkerwijs mogelijk, inclusief afmetingen, materialen, stevigheidsaanduiding en garantie.
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en alleen geldig zolang ze op de website worden getoond en zolang de voorraad strekt.
Duidelijke vergissingen of fouten (bijvoorbeeld een duidelijk onjuiste prijs) binden Mytras niet.
Een overeenkomst komt tot stand zodra u het afrekenproces voltooit, deze Algemene Voorwaarden accepteert en uw bestelling indient door op de definitieve bevestigingsknop te klikken (bijv. “Bestellen” of “Nu betalen”).
U ontvangt vervolgens een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van uw bestelling en deze Algemene Voorwaarden.
Mytras kan een bestelling afwijzen of om aanvullende informatie vragen, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, onjuiste gegevens of betalingsproblemen. Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren, informeren wij u hierover en restitueren eventuele gedane betalingen.
Alle prijzen op de website zijn in euro’s (€) en inclusief Nederlandse BTW, tenzij duidelijk anders vermeld.
Eventuele bezorgkosten of extra kosten worden duidelijk getoond voordat u uw bestelling voltooit.
De prijs die van toepassing is op uw bestelling is de prijs die wordt getoond op het moment dat u de bestelling plaatst.
Betaling dient te geschieden met één van de op de website aangeboden betaalmethoden (bijvoorbeeld iDEAL, kaart of andere vermelde opties).
Bij niet-betaling of vermoeden van frauduleus gedrag kunnen wij de bestelling annuleren na u hiervan op de hoogte te hebben gesteld.
Wij leveren matrassen aan adressen in Nederland (en eventuele andere landen die expliciet op onze website worden aangegeven).
Indicatieve levertijden worden getoond op de productpagina of tijdens het afrekenen. Wij streven ernaar binnen de aangegeven tijd te leveren, maar dit zijn schattingen.
Indien de levering vertraagd is of een matras niet kan worden geleverd, informeren wij u zo spoedig mogelijk en kunt u de bestelling kosteloos annuleren.
Levering vindt plaats op het adres dat u opgeeft tijdens het afrekenen. U bent verantwoordelijk ervoor te zorgen dat uw gegevens juist en volledig zijn.
Het risico van schade of verlies gaat op u over zodra de matras fysiek aan u of een door u aangewezen derde is geleverd.
Als consument die online koopt, heeft u een wettelijk recht om de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u de matras ontvangt, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, dient u ons binnen deze periode van 14 dagen duidelijk te informeren over uw beslissing tot herroeping (bijvoorbeeld per e-mail).
Na ons hiervan op de hoogte te hebben gesteld, heeft u nog eens 14 dagen om de matras te retourneren of over te dragen aan de door ons aangewezen vervoerder.
Tijdens de herroepingsperiode mag u de matras alleen hanteren en inspecteren voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen – vergelijkbaar met wat u zou mogen doen in een fysieke winkel.
U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de matras die het gevolg is van gebruik dat hierboven uitgaat, zoals ernstige vervuiling of beschadiging.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@mytras.nl met:
Uw naam
Bestelnummer
Matrasmodel en maat
Of het een defect of een proefretour betreft
Wij bevestigen uw verzoek en verstrekken instructies voor ophaling of retour. In veel gevallen regelen wij ophaling via een gecontracteerde vervoerder.
Tenzij anders vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenen:
Kunnen wij gratis retours aanbieden, of
Een redelijke bijdrage in de retourkosten rekenen; indien dit het geval is, wordt dit vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Zodra wij de matras hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons uw beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, mits wij de matras hebben ontvangen of u bewijs van retour heeft geleverd.
Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u expliciet anders akkoord gaat.
Onze matrassen worden geleverd met een beperkte garantie van 10 jaar tegen fabricage- en materiaaldefecten, zoals beschreven op de pagina Mytras Matrasgarantie.
Deze contractuele garantie komt bovenop uw wettelijke rechten onder het Nederlandse en EU-consumentenrecht en beperkt deze niet (bijvoorbeeld uw recht op een product dat conform de overeenkomst is en van bevredigende kwaliteit).
Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de aankoopprijs van de betreffende matras, tenzij schade wordt veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals inkomstenverlies, winstderving of immateriële schade, tenzij dwingend recht een dergelijke beperking niet toestaat.
Indien u een klacht heeft over uw matras of onze service, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via de gegevens in Artikel 2.
Beschrijf uw klacht duidelijk zodat wij deze kunnen onderzoeken en beantwoorden.
Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn te reageren, doorgaans binnen 5 werkdagen.
Indien wij de klacht niet samen kunnen oplossen, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter zoals beschreven in Artikel 14, en kunt u ook het Europese ODR-platform gebruiken voor online geschillenbeslechting bij grensoverschrijdende geschillen.
Deze Algemene Voorwaarden, en alle overeenkomsten tussen u en Mytras, worden beheerst door Nederlands recht, onverminderd dwingende consumentenbeschermingsregels die van toepassing zijn in uw land van verblijf binnen de EU.
Elk geschil dat niet minnelijk kan worden opgelost wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
