Dit Privacybeleid legt uit hoe Mytras (“wij”, “ons”, “onze”) uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u mytras.nl bezoekt, een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice. Wij handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse privacyregels.
Door gebruik te maken van onze website en/of het plaatsen van een bestelling, gaat u akkoord met dit Privacybeleid.
Voor alle vragen over privacy of dit beleid kunt u ons bereiken via:
E-mail: info@mytras.nl
Locatie: ‘s-Gravenhage, Nederland
Wij verzamelen alleen gegevens die we nodig hebben om uw bestelling te verwerken, onze webshop te beheren en onze diensten te verbeteren.
2.1 Gegevens bij bestelling of aanmaken van een account
Voor- en achternaam
Factuur- en afleveradres
E-mailadres
Telefoonnummer
Bestelinformatie (matrasmodel, maat, prijs, datum, bestelnummer)
Betalingsstatus (betaald / in behandeling / mislukt – wij slaan geen volledige kaartgegevens op)
2.2 Betalingsinformatie
Betalingen worden verwerkt door beveiligde betalingsproviders (bijvoorbeeld iDEAL, kaartaanbieders of “achteraf betalen” diensten). Wij slaan uw volledige kaart- of bankgegevens niet op; we ontvangen alleen de informatie die nodig is om de betalingsstatus te bevestigen.
2.3 Klantenservice
Informatie die u verstrekt via e-mail, telefoon, chat of contactformulier
Notities over uw vraag, klacht en hoe we deze hebben afgehandeld
2.4 Technische en gebruiksgegevens
Wanneer u onze website bezoekt, ontvangen wij automatisch:
IP-adres
Browsertype, apparaattype, besturingssysteem
Bezochte pagina’s, klikken, tijd en duur van bezoeken
Cookie-instellingen en toestemmingskeuzes
2.5 Marketing & nieuwsbrief (indien u hiervoor kiest)
Uw e-mailadres en taalvoorkeur
Informatie over of u onze e-mails opent of op links klikt
Wij verwerken uw gegevens op basis van AVG-rechtsgrondslagen zoals uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang en uw toestemming waar vereist.
Wij gebruiken uw gegevens om:
Uw bestellingen te verwerken en uw matras te leveren
Uw bestelling en betaling af te handelen
Bestel- en verzendbevestigingen te sturen
Levering en retourzendingen te organiseren
Klantenservice te bieden
Vragen over bestellingen, retourzendingen, garantie en producten te beantwoorden
Onze service te verbeteren op basis van veelgestelde vragen
Uw account te beheren (indien van toepassing)
U in te laten loggen
Bestelgeschiedenis en facturen te tonen
Marketingcommunicatie te verzenden (met toestemming)
Nieuwsbrieven, aanbiedingen en productupdates te sturen als u zich abonneert
U kunt zich op elk moment afmelden via de link in elke e-mail
Onze website te analyseren en te verbeteren
Cookies en analysetools te gebruiken om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken
Fouten op te lossen en prestaties en gebruiksgemak te verbeteren
Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
Gegevens bij te houden voor belasting- en boekhoudkundige doeleinden
Te voldoen aan verzoeken van autoriteiten waar wettelijk vereist
Net als andere e-commercesites gebruikt Mytras cookies en vergelijkbare technologieën.
We gebruiken ze om:
De website te laten functioneren (bijv. items in uw winkelwagen onthouden)
Statistieken te genereren over bezoeken en gebruik (bijvoorbeeld via analysetools)
Gepersonaliseerde aanbiedingen of advertenties te tonen, als u toestemming hebt gegeven voor marketingcookies
Bij uw eerste bezoek ziet u een cookiebanner waar u uw instellingen kunt accepteren of beheren. U kunt cookies ook op elk moment verwijderen of blokkeren via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige delen van de site mogelijk niet goed werken zonder bepaalde cookies.
Meer details zijn beschikbaar in ons Cookiebeleid (of cookiesectie).
Wij verkopen uw gegevens niet.
Wij delen gegevens alleen met vertrouwde partners die ons helpen bij het runnen van ons bedrijf, zoals:
Betalingsproviders (om uw betalingen te verwerken)
Bezorgpartners (om matrassen te leveren en, waar van toepassing, op te halen)
IT- en hostingproviders (voor onze webshop, databases en e-mailsystemen)
Analyse- en marketingtools (bijvoorbeeld op cookies gebaseerde analyse- of advertentieplatforms, als u marketingcookies accepteert)
Professionele adviseurs (zoals accountants of juridische adviseurs), waar nodig
Overheidsinstanties, waar we wettelijk verplicht zijn om gegevens te delen
Wanneer een ander bedrijf namens ons gegevens verwerkt, sluiten we een verwerkersovereenkomst om AVG-conforme verwerking van uw gegevens te waarborgen.
We bewaren uw gegevens alleen zo lang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, of zo lang als wettelijk vereist is:
Bestel- en factuurgegevens: minimaal 7 jaar (Nederlandse belastingwetgeving)
Accountgegevens: zolang uw account actief is
Klantenservicegegevens: tot 2 jaar na het oplossen van uw verzoek, tenzij langer nodig voor een geschil
Nieuwsbriefgegevens: tot u zich afmeldt
Cookie-/analysegegevens: zo kort als redelijkerwijs mogelijk of in geanonimiseerde vorm
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens veilig te houden, zoals:
Versleutelde verbindingen (SSL/HTTPS)
Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens (alleen voor medewerkers die het nodig hebben)
Regelmatige software-updates en veiligheidscontroles
Back-ups van belangrijke systemen
Geen enkel systeem kan 100% veilig worden gegarandeerd, maar we doen alles wat redelijkerwijs mogelijk is om ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik van uw gegevens te voorkomen.
U heeft verschillende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, waaronder:
Recht op inzage – om te weten welke gegevens we over u hebben
Recht op rectificatie – om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren
Recht op vergetelheid – om ons te vragen uw gegevens te wissen, binnen wettelijke grenzen
Recht op beperking van verwerking
Recht op dataportabiliteit – om bepaalde gegevens in een machineleesbaar formaat te ontvangen
Recht van bezwaar, bijvoorbeeld tegen direct marketing
Recht om toestemming in te trekken, waar verwerking is gebaseerd op toestemming
Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@mytras.nl. Wij kunnen u vragen uw identiteit te verifiëren. Wij zullen zo snel mogelijk reageren, en normaal gesproken binnen één maand.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat uw gegevens niet correct worden behandeld.
